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Il primo contatto telefonico (Monica – I° anno Corso Mediazione Familiare)

Testimonianza Corso Mediazione Familiare

Il primo contatto telefonico (Monica – I° anno Corso Mediazione Familiare)

La lezione  è stata molto interessante e basata principalmente sull’analisi del primo contatto telefonico fra chi è interessato alla mediazione e il centro di mediazione stesso.

Una lezione che poteva apparentemente sembrare semplice, mentre è risultata avere più sfumature e aspetti da non sottovalutare: anche il primo approccio con il centro e la modalità di presentazione assumono una certa valenza al fine di agevolare la comprensione delle problematica e delle necessità del soggetto. Già dalla prima telefonata è importante riuscire ad avere quante più informazioni possibili per capire quale tipo di percorso il soggetto necessita e per indirizzarlo correttamente. Anche in questa occasione è stato svolto un role planning con simulazione della prima telefonata al centro.

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